CCPA ग्राहकांना रिफंड मोड चॉईस, ऑटो राइड्ससाठी इनव्हॉइस देण्यासाठी ओला ॲपला ऑर्डर देते

एका महत्त्वाच्या निर्णयात, केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरणाने (CCPA) Ola या आघाडीच्या ऑनलाइन राइड-हेलिंग प्लॅटफॉर्मला, ग्राहकांना त्यांच्या पसंतीची परताव्याची पद्धत निवडण्याची परवानगी देणारी यंत्रणा कार्यान्वित करण्याचे निर्देश दिले आहेत—एकतर थेट त्यांच्या बँक खात्यात किंवा कूपनद्वारे— तक्रार निवारण प्रक्रिया.

याव्यतिरिक्त, ओलाला ग्राहकांना त्यांच्या प्लॅटफॉर्मवरून बुक केलेल्या सर्व ऑटो राइड्ससाठी बिल किंवा पावती किंवा इनव्हॉइस प्रदान करण्याच्या सूचना देण्यात आल्या आहेत, त्यांच्या सेवांमध्ये अधिक पारदर्शकता आणि उत्तरदायित्व सुनिश्चित करणे.

प्राधिकरणाच्या प्रमुख आयुक्त निधी खरे आहेत.

CCPA ने निरीक्षण केले की जेव्हा जेव्हा ग्राहकाने ओला ॲपवर कोणतीही तक्रार केली, तेव्हा त्याच्या विना-प्रश्न-विचारलेल्या परतावा धोरणाचा भाग म्हणून, ओलाने फक्त एक कूपन कोड प्रदान केला जो ग्राहकांना निवडण्यासाठी स्पष्ट पर्याय न देता पुढील राइडसाठी वापरला जाऊ शकतो. बँक खाते परतावा किंवा कूपन दरम्यान.

असे आढळून आले की यामुळे ग्राहकांच्या हक्कांचे उल्लंघन होते आणि विना-प्रश्न-विचारलेल्या परतावा धोरणाचा अर्थ असा होऊ शकत नाही की कंपनी लोकांना दुसरी राइड घेण्यासाठी या सुविधेचा वापर करण्यास प्रोत्साहन देते.

पुढे, CCPA ने निरीक्षण केले की जर एखाद्या ग्राहकाने Ola वर बुक केलेल्या ऑटो राइड्ससाठी बीजक ऍक्सेस करण्याचा प्रयत्न केला, तर ॲप ‘ओलाच्या ऑटो सर्व्हिस T&Cs मधील बदलांमुळे ऑटो राइड्ससाठी ग्राहक इनव्हॉइस प्रदान केले जाणार नाही’ असा संदेश दाखवतो.

असे आढळून आले की विक्री केलेल्या वस्तू किंवा सेवांसाठी बिल किंवा इनव्हॉइस किंवा पावती न देणे ही ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 अंतर्गत ‘अयोग्य व्यापार प्रथा’ आहे.

वरील व्यतिरिक्त, CCPA च्या हस्तक्षेपामुळे ओला ॲपमध्ये खालील ग्राहक-केंद्रित बदल झाले आहेत –

• पूर्वी, वेबसाइटवर तक्रार अधिकारी आणि नोडल अधिकारी यांचे कोणतेही तपशील ठळकपणे दृश्यमान नव्हते. आता वेबसाइटच्या सपोर्ट विभागात तक्रार अधिकारी आणि नोडल ऑफिसर यांचे नाव, फोन नंबर आणि ई-मेल नमूद केले आहेत.
• रद्द करण्याच्या धोरणानुसार रद्द करण्याची परवानगी दिलेली वेळ, आता बुकिंग राइडच्या वेळी ठळकपणे प्रदर्शित केली जाते.
• रद्दीकरण शुल्काची रक्कम आता राइड बुकिंग पृष्ठावर स्पष्टपणे नमूद केली आहे, जेणेकरून ग्राहकाला ती/त्याने रद्द करण्यापूर्वी राइड रद्द केल्यावर किती रक्कम आकारली जाऊ शकते याची स्पष्टपणे माहिती असेल.
• ड्रायव्हर्ससाठी नवीन स्वीकृती स्क्रीन जोडली आहे जिथे ड्रायव्हर्सना पिकअप आणि ड्रॉप स्थानाचा पत्ता दर्शविला जातो.
• गैरसोय आणि गोंधळ टाळण्यासाठी, अधिक कारणे जोडली गेली आहेत ज्यांच्या विरोधात ग्राहक राइड रद्द करू इच्छितात.
• एकूण भाडे समाविष्ट करणाऱ्या घटकांची यादी आता सार्वजनिकरीत्या उपलब्ध आहे जसे की मूळ भाडे, प्रति किमी भाडे, प्रतीक्षापूर्व शुल्क इ.
• डिजिटल पेमेंट घेण्यास आणि एसी चालू करण्यास प्रोत्साहित करण्यासाठी ड्रायव्हर्सना जारी केलेले संप्रेषण.
• चालकांसाठी सुधारित पेमेंट सायकल जेणेकरून त्यांना त्वरीत पेमेंट मिळेल.

नॅशनल कंझ्युमर हेल्पलाइन (NCH) वरील माहितीनुसार, 01.01.2024 ते 09.10.2024 पर्यंत Ola विरुद्ध एकूण 2,061 तक्रारी नोंदवण्यात आल्या आहेत. तक्रारींच्या शीर्ष श्रेणींमध्ये समाविष्ट आहे –

• राईड बुक करताना जेवढे भाडे दाखवले होते त्यापेक्षा जास्त भाडे ग्राहकाकडून आकारले जाते
• ग्राहकाला रक्कम परत न करणे
• ड्रायव्हर अतिरिक्त रोख मागत आहे
• ड्रायव्हर योग्य ठिकाणी पोहोचला नाही किंवा चुकीच्या ठिकाणी सोडला

आपल्या नियामक हस्तक्षेपाद्वारे, CCPA हे सुनिश्चित करण्यात स्थिर आहे की Ola ग्राहकांचे हक्क सुरक्षित करण्यासाठी स्थापन केलेल्या कायदेशीर चौकटीचे पालन करते. ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मवरील सर्व ग्राहकांसाठी एक वाजवी आणि सुरक्षित अनुभव सुनिश्चित करण्यासाठी CCPA ची वचनबद्धता प्रतिबिंबित करून, ग्राहकांना सक्षम करणे, विश्वास वाढवणे आणि सेवा प्रदात्याची जबाबदारी सुधारणे हे या उपायांचे उद्दिष्ट आहे.